[摘要] 新开业不久的南通文峰城市广场商户“熄灯门”事件，引发管理方南通文景置业有限公司高度重视。昨日，在全面梳理、认真总结、真诚沟通基础上，公司就被外界一度传播得沸沸扬扬的诸多话题，接受了江海晚报记者的专访。
新开业不久的南通文峰城市广场商户“熄灯门”事件，引发管理方南通文景置业有限公司高度重视。昨日，在全面梳理、认真总结、真诚沟通基础上，公司就被外界一度传播得沸沸扬扬的诸多话题，接受了江海晚报记者的专访。
立足人性化提升硬件 拟投巨资解决空调及避雨问题
入驻文峰城市广场的商户，“吐槽”的是经营区域闷热和圆穹顶雨天进水问题。
管理方解释：空调问题，实际上涉及室外共享空间空调及商户室内空调。城市广场共享空间（含公共过道及圆穹顶）因有关技术规范限制，采用不封顶的敞开式设计，不安装空调，这与南京水游城、上海嘉亭荟城市生活广场类似。公司在招商时，对此设计风格作过说明，并组织部分业主实地考察过上述案例。
公司认为，商场开业后，正逢盛夏酷暑，部分商户经营时敞开大门，餐饮企业厨房排风扇高速运转，致使大量冷气流失。这是导致商户室内空调效果不佳的主因，属于商户使用管理的问题，通过改进应可解决。
目前，公司方面已与专业机构论证，加装一种新型的火警时自动开启的活动窗，便可在共享空间安装空调。这一工程预计投资数千万元，如获有关部门批准，公司将立即实施，力争明年夏季到来之前彻底解决共享空间空调及避雨问题。
南通文景置业有限公司管理人员分析，文峰城市广场开业伊始，人气旺盛。但也恰逢高温时节，属于每年的商业淡季。请部分商户不必担心，各方共同凝心聚神，练好“内功”，即将到来的旺季将效益可期。
娱乐配套项目正加快 “同业竞争畸形”说法站不住脚
文峰城市广场6月20日开业以来，以其现代化购物中心的良好形象，取得良好的客流效应，已成为南通市的购物广场。
实际运营中，部分商户提出在广场内部增加娱乐配套、避免同业竞争等提议。对商户们所提意见，管理方十分重视，经过核实及论证，及时作出了反馈：
对于增加娱乐配套问题，事实上，扩大娱乐面积、完善城市广场娱乐功能，是公司上下共同的愿望。目前，影院、KTV已在设计中，电玩项目已列入规划，公司将充分采纳商户的意见，加快此类配套项目的进度。
对于同业竞争问题，管理方认为文峰城市广场作为面积10多万平方米的大型购物广场，必须为广大顾客提供丰富的商品、服务，使顾客有比较、选择的权利和机会。以奶茶店为例，偌大的广场仅有8家微型奶茶店，分布在三个楼层，合计营业面积仅262.47平方米，不属“同业竞争畸形”？个别商户声称有20多家奶茶店，与事实不符。
磨合期重在同舟共济 期待共同努力进步让顾客满意
作为南通商业的龙头企业，多年以来，“文峰”一直在南通人心目中拥有一定的知名度、信誉度。
“文峰大世界作为业内‘满意工程’的倡导者，以顾客至上为宗旨，成为深受消费者欢迎的商业品牌，公司将在文峰城市广场中秉承这一宗旨。由于首次经营管理大型商业广场这一新的商业业态，难免会面临一些意想不到的情况。但是，公司上下将会不断努力，让顾客满意。”南通文景置业有限公司一名高管介绍说。
作为业界新军，“磨合期”内期待各方同舟共济。公司管理层表示：希望商户依法维权，避免侵犯他人合法权益。近期，个别商户鼓动其他商户“熄灯抗议”，同时网络上有人散布诋毁文峰城市广场的文字。对此，公司保留法律维权的权力，并将保护广大商户正常经营。
公司管理层同时坦言，文峰城市广场正值开业初期，在物业管理的沟通、响应速度等方面存在一定问题。近期，管理层将加快广场在营销、物业等方面管理人才的充实，加强营销力度；同时，也希望全体商户和广大消费者献计献策，共同进步。据了解，公司正抓紧研究对广大商户给予阶段性扶持优惠政策。
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